На что чаще всего жалуются клиенты автосервисов
|
20 марта 2026
Аналитики «Ренессанс Страхование» и FIT SERVICE опросили более 1200 автовладельцев из крупных городов и выяснили, с какими проблемами они сталкиваются при ремонте авто. 🔧 Оказалось, что некачественный сервис — не редкость. Около 75% клиентов хотя бы раз попадали в «проблемные» СТО. Причём для многих это не разовый опыт: 24% сталкиваются с этим часто, 33% — время от времени, а 18% — практически постоянно. ⚙️ Главная причина недовольства — повторная поломка. Почти каждый третий опрошенный (30%) отметил, что проблема возвращалась после ремонта. ⏳ Среди других частых жалоб: четверть клиентов (25%) недовольны сроками ремонта и отсутствием прозрачности в работе — когда непонятно, что происходит с автомобилем и на каком этапе находятся работы. 😤 Коммуникация тоже играет роль: о грубости персонала заявили 16% опрошенных, а это напрямую влияет на доверие к сервису. 💸 Финансовые претензии встречаются реже, но тем не менее: 9% сталкивались с увеличением стоимости после ремонта, а 6% — с отсутствием гарантий на выполненные работы. 📍 В некоторых городах проблема усугубляется: например, о значительных финансовых потерях чаще сообщают в Екатеринбурге (25%), Новосибирске (20%) и Казани (19%). 🤝 При выборе автосервиса клиенты чаще всего полагаются на рекомендации — так ответили 39% опрошенных. Ещё 30% предпочитают официальных дилеров. Практически одинаковое значение имеют цена и онлайн-репутация — на них ориентируются по 29% клиентов. |
Офис