АВТОЗАПЧАСТИ ОПТОМ
+7 (495) 374 95 60
Телефон в Москве
8 800 500 33 47
Бесплатный звонок по России
Мы работаем через ЭДО! Узнайте больше у наших менеджеров
Новости
Приглашаем поставщиков к сотрудничеству
Поставщики, важное на 2 октября

Все новости >>

Как ускорить согласование рекламации или возврата?

06 июля 2026

Коллеги, наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда согласование рекламации занимает больше времени, чем хотелось бы. Хорошая новость — в большинстве случаев процесс можно заметно ускорить.

✅ Если есть возможность, осматривайте товар при водителе. При обнаружении проблемы сразу составьте акт и зафиксируйте её на месте. Это значительно упрощает дальнейшее рассмотрение заявки.

📸 Также рекомендуем как можно быстрее предоставить фотографии детали и все необходимые документы. Чем быстрее мы получим информацию, тем быстрее сможем начать работу по вашему обращению.

📦 Если проверить товар при водителе не получилось, помогут следующие действия:
— Снимите видео приёмки и момента обнаружения дефекта сразу при оформлении заявки

— Сделайте фото всех стикеров и самого дефекта

— Кратко опишите проблему. Даже одно-два предложения помогут — не каждый дефект хорошо виден на фотографии

— Если речь идёт о недопоставке, оформляйте заявку как можно быстрее. Иногда деталь действительно может задержаться в пути, и оперативное обращение помогает быстрее разобраться в ситуации.

💬 Мы всегда стараемся решать вопросы максимально оперативно. А когда вся необходимая информация приходит сразу, это позволяет быстрее принять решение и сократить время ожидания для всех участников процесса.

Спасибо за сотрудничество!

— Команда FROZA